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如何做好企业网站的用户运营工作

来源:本站日期:2018-9-17
第一:配备专门的用户运营人员。
 
第二:通过活动来满足核心用户的需求,包括线上线下或者产品方便的。

1)比如线上,做一些分享交流。

2)从产品功能上区分活跃用户和普通用户。

大V系:比如新浪的大V,满足用户的荣誉感,或者勋章制、积分制,通过这样的形式,来刺激用户,扩大产品的影响力。

专属的优惠:比如我是京东钻石会员,79就可以免邮费,那其他用户只能99才能免邮费。高级会员从这里得到真正的实惠。

关怀体系:比如QQ的生日提醒,金融产品的祝福短信。

物质激励:社区一般年终办一些最佳人气奖啊,发帖活跃奖啊,十大写手之类。


3)线下聚会沙龙,大家一起交流,游戏,建立一种联系。网上聊天终究是虚幻的,没有线下一起吃喝玩乐接触之后,更在实在。我在脉脉的时候,就经常从各个维度组织用户,举办不同主题的线下聚会。

第二做一些行业性的分享沙龙,将创业者和融资机构的人拉一起,促成一两个。

第三做一个BD商务推广的,邀请一些大咖,分享自己的经验,拓展一些人脉。

这些都是让大家建立一种联系,方便工作上的交流。我作为一个节点,联系的其他人的认识。这样用户对你的忠诚度会非常的高。

除了我们运营人员做这些事情外,还要发觉核心用户,启发他们做一些活动。比如逻辑思维,各地都有罗友会,相当于论坛的版主,贴吧的吧主,他们自身也获得一些或名或利的优惠。经常做这样线下活动,会起到事半功倍的效果。

普通用户的运营

普通用户对产品有一定的价值但只限于使用不能产生核心的价值。比如说微博,普通用户不会去发微博,但会给别人的微博点赞。社区类产品普通用户从来不会发帖子,只会去别人的帖子下面留言,大多数都只是围观、去贡献一个点赞,一个流量。

这种用户通过线上渠道去维护就好了。为他们增加一些可以操作的工具。比如点赞评论,留言这些功能,通过一些线上小活动去吸引他们就可以。比如在不赔钱的前提下送优惠券。


Q:做用户运营,很难让不同的用户都满意,该怎么取舍?哪些才是核心的用户?我们是一个旅游类app,在做小清醒的内容,似乎在走偏?

A:用户运营,我们不需要所有运营,只要对核心用户,有价值用户维护好。核心用户就是使用时间长,有认同感,多次消费,能够贡献价值的,比如你的旅游类app,如果是社区分享类,我会去发旅行笔记,旅行攻略,如果是携程之类,核心用户就是经常去定机票之类。把创造内容的用户专门维护好就OK了。

Q:任何产品,任何平台,都会有水军不发分子,我们该如何在产品设计上或者在运营过程中高效的发现这写人呢?就是系统化结合运营手段,您有类似的建议吗?

A:如果你产品比较早期的话,发现广告,更多的需要人工来解决这类问题,技术可能在这个阶段更多的支持产品迭代。用户量大了,人工就很难发现,比如斗鱼这类,建立黑名单,第二个通过技术手段屏蔽黄色图片,第三产品限制字数,第四直播间破然流量爆增,就有可能作弊。

Q:如何有效的召回流失用户,具体有哪些措施?

A:流失用户的召回,如果真的流失,你做的没什么效果,比如Uber,我经常在使用,那滴滴,在做活动的时候,给我发送消息,那我偶尔用下滴滴。

Q:地方社交要如何推广?

A:地方社交,app用户量比较小的话,很难做起来,用户密度太低了。在pc时代,类似西祠,把地方的吃喝玩乐做起来,重要的是把地方独有的东西建设起来。外地人就不会很懂。应用商店的推广就可能不太合适了,有区域文化的限制。

Q:请问在线教育类产品,用户流失率比较高,是否可以将内容先拉长,来降低流失率?什么样的方法比较有效?

A:如果你的产品是提供四六级考试的,或者学驾照,他们考过了,你在做任何事情,你都不能召回,你的使命已经完成了。如果是在还没有离开,你可以发一些内容刺激他,看一些攻略,这样可以延长他的使用时间,如果他只是满足一时需求的话,不会有太多的停留。这也是工具类产品必然会遇到的问题,因为它使用场景是有限的。

Q:针对蓝领工人WiFi的产品如何运营?

A:如果是活动的话,和广东,东莞的工厂做一些广告,给他们提供免费的WiFi。
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